Não Desista

No seu primeiro ano como empresa, a Coca-Cola vendeu somente 400 garrafas.
Michael Jordan foi cortado do time de basquete quando estava na escola.
Albert Einstein foi rejeitado pela Universidade de Bern porque o tema da sua dissertação era irrelevante.
Henry Ford faliu duas vezes nos seus três primeiros anos no negócio de carros.

Histórias semelhantes são incontáveis. O segredo? 

Eles nunca desistiram.

Eles trabalharam, TODOS OS DIAS, conquistando 

pequenas vitórias, tropeçando em tantas outras, mas sempre tentando. O século 21 já começou! Não deixe aquela velha história de que o ano começa depois do carnaval atrapalhar os seus planos. Analise rapidamente o ano que passou, o que você fez de certo e de errado, faça as adaptações necessárias em seus planos, e AVANÇE! 

Tenha uma estratégia que você acredita de verdade e trace ações.  O sucesso que você irá alcançar no final desse trimestre é resultado das ações que você está fazendo HOJE. Se ao final do mês de Março o seu objetivo é vender pelo menos 1 alfinete para um determinado novo cliente, fique sabendo que para ele começar a pensar em comprar de você, ele precisa ouvir o seu nome pelo menos 8 vezes de hoje até o fim do trimestre. 

Então, qual será a sua agenda de hoje? Amanhã? Depois de amanhã? 

O trabalho começa hoje!

O mundo pertence aqueles que tem GARRA, mas fique atento a como você aloca o seu tempo.

Toda grande empresa de hoje, foi um pequena micro empresa um dia. 

Tire da frente tudo aquilo que atrapalha a realização da sua missão.

Este será o melhor ano da minha vida, mas não porque eu estou sentado e esperando a vida acontecer ou um concorrente tropeçar. Mas porque cada dia deste, e dos próximos anos, eu tenho ações a realizar, objetivos a cumprir e revoluções a fazer.

Indicação de Filme

Esta semana tive a felicidade de poder ir cinema com meu filho de 03 anos assistir ao filme Happy Feet O Pingüim. Fiquei eternamente grato ao perceber que este filme trata de maneira muito inteligente da degradação da natureza pelo ser humano, principalmente sobre a pesca marinha. Como o próprio filme sugere, aparentemente a única maneira dos humanos, em sua maioria, darem atenção à degradação da natureza é quando pingüins começarem a sapatear. Assuntos como ser diferente, respeitar a individualidade, perseverar e ir ao cerne das questões também são abordados de forma inteligente, criativa e atraente. Devo dar atenção especial à qualidade das imagens de o som (que possui ótimas músicas em sua trilha musical e imagens realmente incríveis) que trabalham muito bem os sentidos e sentimentos dos telespectadores.

Quando o filme estava quase acabando meu filho Pedro não conseguiu conter a espontaneidade e ficou dançando entre as poltronas da sala de cinema até o fim das letras finais do filme. Infelizmente essa espontaneidade foi demonstrada somente por ele, apesar de pairar no ar uma vibração extremamente positiva e que com certeza contagiou a todos.

Leve seus filhos ao cinema, cultive a idéia de um mundo mais correto (ecologicamente) e permita que seus descendentes criem uma nova consciência através de um filme alegre e importante.

NATAL DIFERENTE

Quer fazer algo diferente este ano no Natal de Jesus?
Que tal ir à agência dos Correios e pegar uma das 17 milhões de cartinhas
de crianças pobres e ser o papai, mamãe Noel ou mesmo irmão ou irmã Noel
delas?
Existem pedidos inacreditáveis!
Tem criança pedindo um panetone, uma blusa de frio para a avó ou mesmo
material escolar.
É só pegar a carta e entregar o presente em uma agência dos Correios até dia 20 de Dezembro. O próprio correio se encarrega de fazer a entrega.

E lembre-se que na vida da gente passa por 3 fases:

- a primeira quando acreditamos no Papai Noel,
- a segunda quando não acreditamos e
- a terceira quando somos

A DECISÃO

Charles Chaplin não foi somente um grande comediante, criativo, que nos legou peças raras do cinema. Soube legar mensagens de piedade, de compaixão, mesmo numa época em que o cinema ainda era mudo. Servindo-se da possibilidade que detinha, criou o personagem "Carlitos", doce, ingênuo e trapalhão, tudo ao mesmo tempo. Contudo, com um detalhe indiscutível: uma imensa capacidade de amar.

Sabendo tecer críticas sem se tornar agressivo, Charles Chaplin legou ao mundo um acervo considerável de peças cinematográficas, até hoje vistas e revistas. Mas, não somente fez cinema...

Como ser humano, desde cedo, sofreu muito, vivenciando na infância a dor da orfandade paterna e a doença mental de sua mãe. Triunfando, apesar de todas as adversidades, ele escreveu belas páginas, e uma delas fala exatamente em como superar os obstáculos da vida. Chama-se: a decisão, que transcrevemos abaixo:

"Hoje levantei cedo pensando no que tenho a fazer, antes que o relógio marque meia-noite.

É minha função escolher que tipo de dia vou ter hoje.

Posso reclamar porque está chovendo ou agradecer às águas por lavarem a poluição. Posso ficar triste por não ter dinheiro ou me sentir encorajado para administrar minhas finanças, evitando o desperdício. Posso reclamar sobre minha saúde ou dar graças por estar vivo. Posso me queixar dos meus pais por não terem me dado tudo o que eu queria, ou posso ser grato por ter nascido.

Posso reclamar por ter que ir trabalhar ou agradecer por ter trabalho.

Posso sentir tédio com as tarefas da casa ou agradecer a Deus por ter um teto para morar.

Posso lamentar decepções com amigos ou me entusiasmar com a possibilidade de fazer novas amizades...

Se as coisas não saíram como planejei, posso ficar feliz por ter hoje para recomeçar.

O dia está na minha frente esperando para ser o que eu quiser. E aqui estou eu, o escultor que pode dar forma. TUDO DEPENDE DE MIM!

Você já parou para pensar em como pode decidir pela sua felicidade ou infelicidade, a cada dia?

Já se deu conta de que tudo depende da forma como você encara o que acontece?

Há tantos momentos na sua vida, que você desperdiça, e passa na inutilidade ou na reclamação. Momentos que podem se transformar em aflições ou em alegrias.

Num momento você pode resolver vencer ou se entregar à derrota; libertar-se das velhas fórmulas de queixas ou prosseguir acabrunhado e triste.

Lembre-se: a cada segundo você pode decidir o momento seguinte. Por isso, resolva-se pela escolha da melhor parte, porque este é o seu momento de decisão."

Bengala na cabeça (quase)

"Quase levei uma BENGALADA na cabeça"

Por diversas vezes, me deparo com situações em que a troca da mercadoria se torna complicada, mas de tanto lidar com isso, juntando com a minha boa vontade em satisfazer os meus clientes, conto-lhe um fato interessante.
No ultimo dia 15 de Outubro, logo de manhãzinha, uma senhora com uma certa idade chegou intensamente descontrolada na minha loja aqui em Marília, no interior de São Paulo, com uma sacola da minha loja e dentro uma bolsa preta com a alça descosturada.
Em alta voz e sotaque carioca, ela afirmava que o produto tinha apresentado defeito em apenas duas vezes de uso, e que tinha ganhado de presente da sua neta que morava na em Marília, na qual estava passeando e que aquilo tinha acabado com a alegria do seu passeio.
Minha primeira atitude: corri, peguei uma bolsa da mesma coleção, retirei os enchimentos e prontamente, sem dizer uma palavra, entreguei a ela. Então eu disse: ”peço-lhe desculpas e como forma de agradá-la e querer tê-la como nossa cliente, receba este lindo brinco com strass Swarovisky de presente, pois você é uma mulher que merece estar sempre bonita, e pelo brinco que está usando percebi que gosta de coisa diferente”.
De repente, ainda suspirando fundo, a senhora olha para mim, pasma com minha atitude e sem palavras, começa a encher os olhos de lágrimas. Em seguida diz: “nunca imaginei que isso pudesse acontecer, pois eu já estava preparada para dar com minha bengala na sua cabeça”! Ela usava essas palavras, e dizia que estava quase tendo um infarto por tanta chateação e que acordou às 6 horas da manha naquele dia para então resolver este grave assunto.
Acontece que, ao tentar acalmar a senhora, abracei-a e a acariciava, dando-lhe atenção especial. Passados poucos minutos, chega uma moça e vê a cena. Sem entender, se aproxima de nós e inicia o seguinte diálogo:
- O que está acontecendo? Quem destratou minha avó?- Não moça, realizei a troca da bolsa e já está tudo bem.- Que troca? O que aconteceu?- A bendita bolsa que você me deu antes de ontem, minha neta, que arrebentou logo que usei.- Ai meu Deus, eu não comprei nesta loja, vovó. Ai, que vergonha, só a sacola de presente que é daqui, pois comprei em uma promoção lá no Rio de Janeiro na semana passada e não tinha como eu trazer embalada nas malas de viagem...- Mas minha neta, você disse que só compra nesta loja e é por isso que acordei logo cedo e já vim aqui para resolver de uma vez isso, pois tenho certeza que se você viesse iam te enrolar. - Devolva essa bolsa nova para o gerente, vovó! Olha senhor, nos desculpe, foi tudo um mal entendido.- De jeito nenhum, jovem! Fique tranqüila, mas leve a bolsa nova. Sabe, eu reconheci que essa bolsa não foi vendida pela nossa loja, pois ela tem um selo com o nome da loja em que vocês devem ter comprado. Mas faça o seguinte: fique com a bolsa nova e o brinco de presente para a sua avó, pois tenho acesso a este fabricante da bolsa com defeito. Com certeza é muito mais fácil para mim resolver isso do que para vocês, meu objetivo é atender bem mesmo aquelas que ainda não são minhas clientes.
A conversa se estendeu em palavras de agradecimento da cliente, e naquele mesmo dia a neta retornou com sua mãe e uma tia e compraram R$ 2.100,00 em calçados e bolsas da nossa loja.
Em suma: aprendi que devemos fazer tudo aquilo em que podemos além do que devemos fazer. E me deparo com a situação na qual o consumidor com oo sistema de troca de mercadorias mesmo com defeito no Brasil.
Espero que seja publicada este acontecimento para demonstrar que mesmo sem a cliente tendo razão devemos ter calma e segurança em nossas relações Mercantis.

Causo enviado por Thiago Nogueira
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Thiago fez um verdadeiro atendimento showtime neste causo. Ao invés de buscar culpados para o problema da cliente, o vendedor foi proativo e simplesmente resolveu a questão.É claro que, ao trocar a bolsa de um concorrente (ainda que distante), Thiago assumiu o risco do prejuízo. Entretanto, ainda que não tivesse sido flagrado pela neta do cliente, certamente o profissional teria conquistado o respeito e empatia daquela senhora.
Entretanto, nesta solução, Thiago provou que uma cliente irritada pode resultar em prejuízos muito maiores do que a venda de uma bolsa. Ao contornar a insatisfação da idosa, o profissional mostrou que está antenado com as necessidades, desejos e expectativa de seus potenciais clientes. Nada mais justo do que ser premiado com grandes vendas. É isso aí!

ASSEMBLÉIA NA CARPINTARIA

Certo dia na carpintaria houve uma vez uma estranha assembléia. Foi uma reunião de ferramentas para acertar suas diferenças.

Um martelo exerceu a presidência, mas os participantes lhe notificaram que teria que renunciar. A causa?Fazia demasiado barulho; e além do mais, passava todo o tempo golpeando.

O martelo aceitou sua culpa, mas pediu que também fosse expulso o parafuso, dizendo que ele dava muitas voltas para conseguir algo. Diante do ataque, o parafuso concordou, mas por sua vez, pediu a expulsão da lixa.

Dizia que ela era muito áspera no tratamento com os demais, entrando sempre em atritos.
A lixa acatou, com a condição de que se expulsasse o metro que sempre media os outros segundo a sua medida, como se fora o único perfeito.
Nesse momento entrou o carpinteiro, juntou o material e iniciou o seu trabalho. Utilizou o martelo, a lixa, o metro e o parafuso.
Finalmente, a rústica madeira se converteu num fino móvel. Quando a carpintaria ficou novamente só, a assembléia reativou a discussão.Foi então que o serrote tomou a palavra e disse: "Senhores, ficou demonstrado que temos defeitos, mas o carpinteiro trabalha com nossas qualidades, com nossos pontos valiosos. Assim, não pensemos em nossos pontos fracos, e concentremo-nos em nossos pontos fortes."A assembléia entendeu que o martelo era forte, o parafuso unia e dava força, a lixa era especial para limar e afinar asperezas, e o metro era preciso e exato.Sentiram-se então como uma equipe capaz de produzir móveis de qualidade.Sentiram alegria pela oportunidade de trabalhar juntos.Ocorre o mesmo com os seres humanos. Basta observar e comprovar.Quando uma pessoa busca defeitos em outra, a situação torna-se tensa e negativa; ao contrário, quando se busca com sinceridade os pontos fortes dos outros, florescem as melhores conquistas humanas.É fácil encontrar defeitos, qualquer um pode fazê-lo, mas encontrar qualidades... isto é para os sábios, os líderes!!!!

A Ratoeira

A Ratoeira

Um rato olhando pelo buraco na parede vê o fazendeiro e sua esposa abrindo um pacote. Pensou logo em que tipo de comida poderia ter ali.
Ficou aterrorizado quando descobriu que era uma ratoeira.

Foi para o pátio da fazenda advertindo a todos:
"Tem uma ratoeira na casa, uma ratoeira na casa."

A galinha, que estava cacarejando e ciscando, levantou a cabeça e disse:
"Desculpe-me Sr. Rato, eu entendo que é um grande problema para o senhor, mas não me prejudica em nada, não me incomoda."

O rato foi até o porco e disse a ele:
"Tem uma ratoeira na casa, uma ratoeira."

"Desculpe-me Sr. Rato, mas não há nada que eu possa fazer, a não ser rezar. Fique tranqüilo que o senhor será lembrado nas minhas preces."

O rato dirigiu-se então à vaca. Ela disse:
"O que Sr. Rato? Uma ratoeira? Por acaso estou em perigo? Acho que não!"

Então o rato voltou para a casa, cabisbaixo e abatido, para encarar a ratoeira do fazendeiro.
Naquela noite ouviu-se um barulho, como o de uma ratoeira pegando sua
vítima. A mulher do fazendeiro correu para ver o que havia pego. No escuro, ela não viu que a ratoeira pegou a cauda de uma cobra venenosa.
A cobra picou a mulher.
O fazendeiro a levou imediatamente ao hospital. Ela voltou com febre. Todo mundo sabe que para alimentar alguém com febre, nada melhor que uma canja.
O fazendeiro pegou seu cutelo e foi providenciar o ingrediente principal.
Como a doença da mulher continuava, os amigos e vizinhos vieram visitá-la.
Para alimentá-los o fazendeiro matou o porco. A mulher não melhorou e muitas pessoas vieram visitá-la.
Muita gente veio vê-la, o fazendeiro então sacrificou a vaca para alimentar todo aquele povo.

Na próxima vez que você ouvir dizer que alguém está diante de um problema e acreditar que o problema não lhe diz respeito lembre-se que, quando há uma ratoeira na casa, toda a fazenda corre risco.