DICAS PARA SER UM VENDEDOR BEM SUCEDIDO

Características de vendedores de sucesso 1. São persistentes. Vender ou gerenciar seu próprio negócio requer uma grande dose de persistência. Os obstáculos aparecem freqüentemente em sua frente porém a forma como são ultrapassados determinam o nível de sucesso que alcançará. As pessoas mais bem sucedidas em qualquer ramo de negócios aprenderam como lidar com os obstáculos que se apresentam em seu caminho. Elas procuram por novas soluções, persistem e nunca desistem. 2. Bons vendedores sabem definir objetivos.  Bons vendedores sabem o que querem realizar e como planejar para alcançar seu objetivo. Eles definem os objetivos de uma forma específica, motivadora, viável embora desafiante e com datas bem definidas. Eles visualizam o objetivo, determinam como será alcançado e executam ações diariamente para alcança-los. 3. Bons vendedores sabem fazer as perguntas-chaves Os melhores vendedores fazem várias perguntas aos seus clientes (atuais e futuros) para determinar sua situação atual e as necessidades de compras. Eles sabem que a melhor forma de apresentar seus produtos ou serviços é descobrir os objetivos, preocupações e hesitações dos seus clientes. Isto permite que efetivamente discutam as características e benefícios do produto ou serviço que melhor se adaptam ao cliente. 4. Bons vendedores sabem ouvir A maior parte dos vendedores faz uma pergunta e depois eles mesmos respondem a pergunta ou continuam a falar em vez de esperar uma resposta do cliente. Os bons vendedores sabem que seus clientes informarão tudo que necessitam se tiverem a oportunidade de falar. Sabem fazer perguntas e ouvir as respostas com bastante atenção e até tomar nota das respostas e resumi-las posteriormente. Eles sabem que o silencio é de ouro. 5. Bons vendedores são apaixonados pelos seus produtos Eles amam sua empresa e mostram seu orgulho falando sobre seus produtos ou serviços. Quanto mais entusiasta for em relação à sua carreira, maiores serão as chances de sucesso pois quando se ama o que está se fazendo mais esforço colocamos neste trabalho. Quando somos entusiastas sobre produtos ou serviços que vendemos, este entusiasmo brilhará em cada conversa que terá. 6. Vendedores bem sucedidos são entusiastas Bons vendedores tem sempre uma atitude positiva e seu entusiasmo é contagiante, mesmo durante períodos difíceis. Eles raramente falam negativamente sobre sua empresa ou negócios. Quando enfrentam situações negativas ou ruins eles focalizam em pontos positivos. 7. Bons vendedores assumem a responsabilidade pelos resultados. Se não conseguem atingir as cotas eles não culpam problemas internos ou a economia ou a concorrência. Eles sabem que somente suas ações determinarão os resultados e sabem fazer o que é necessário. 8. Bons vendedores trabalham muito. A maior parte das pessoas quer alcançar o sucesso porém não estão preparados para trabalhar muito para conseguir alcançar seus objetivos. Os grandes vendedores procuram negócios e não esperam que os negócios venham até eles. Normalmente iniciam a trabalhar bem mais cedo que seus colegas; telefonam mais; contatam mais clientes em potencial; conversam mais com pessoas e fazem mais apresentações de vendas do que seus colegas. 9. Bons vendedores sempre estão em contato com seus clientes. Eles sabem que o contato constante ajuda a manter os clientes. Assim, usam vários artifícios para sempre estar em contato com os clientes. Enviam mensagens de agradecimentos, de aniversário etc. Telefonam e programam cafés da manhã, almoços etc. Enviam artigos importantes para seus clientes e, também, boletins informativos (newsletters). Estão sempre procurando novas formas de manter seu nome e o da sua empresa na mente de seus clientes. 10. Bons vendedores sabem demonstrar o valor dos seus produtos e serviços. O mundo de negócios hoje é muito competitivo e muitos vendedores pensam que somente o preço é o fator motivador. Bons vendedores sabem que o preço é um fator importante em toda venda entretanto é raramente o único fator na escolha de um produto ou fornecedor. Eles sabem que um comprador bem informado baseia muito de sua decisão no valor da proposta apresentada pelo vendedor. Sabem como valorizar o seu produto para cada cliente ou comprador.

Dicas de abordagem para vender mais, melhor e sempre!

Antes de buscar técnicas que ajudam a vender devemos conhecer muito bem e nunca praticar as técnicas que atrapalham a vender, portanto vamos tratar dessas e completá-las com a postura mais assertiva:

1- Nunca aborde seu cliente com a frase: “POSSO AJUDAR?!” Essa frase limita toda sua atuação de venda em no máximo 50% e diminui para praticamente 0% sua próxima abordagem ao mesmo cliente. Ao invés disso busque deixá-lo à vontade dizendo: “Seja bem vindo (a)!” ou “Fique a vontade!” e complete “Qualquer ajuda necessária meu nome é__________ estou a sua disposição!”

2- Não fique seguindo o cliente na loja, para não passar a impressão que ele fosse fazer algo errado. Ao invés disso deixe-o livre para curtir o ambiente que você preparou com tanto amor e carinho para recebê-lo, mas mantenha contato visual sempre com um sorriso no rosto, caso ele necessite de sua ajuda.

3- Não julgue o cliente pelas roupas ou palavreado, nunca limite seu cliente. Ao invés disso considere que se ele foi até você é porque existe um real interesse em adquirir seus produtos ou serviços, que se não for hoje será amanhã, e quando for ha hora ele deve lembrar-se de que você fez um excelente atendimento e irá fechar negócio com você.

4- Se perguntar se ele tem ou não dinheiro nunca deve passar pela mente de um verdadeiro vendedor (a), pois essa é uma preocupação única e exclusiva do cliente, portanto não o limite, ofereça (quando necessário) outras formas de pagamento/parcelamento.

5- Nunca prometa aquilo que não pode cumprir, pois esse é o pior erro que um vendedor (a) pode cometer se não souber deixe claro que não sabe e busque saber, mas não iluda seu cliente; essa postura embora possa ser considerada por alguns como fraqueza, na verdade irá reforçar sua credibilidade e essa credibilidade é uma das maiores virtudes do verdadeiro vendedor (a).

6- Saiba fornecer o máximo de informações verdadeiras sobre seus produtos e seu mercado de atuação, leia muito e fale somente quando seu cliente demonstrar interesse em saber, porém tome muito cuidado com a maneira que irá falar, para não ser arrogante ou demonstrar soberba por saber mais que o outro.

7- Mantenha algum tipo de registro sobre seus clientes (nome, do que gostam, do que não gostam, contato para oferecer alguma vantagem como descontos, eventos, etc.) pois assim ele perceberá que você se lembra dele e está preocupado em atendê-lo de uma melhor maneira em relação aos outros vendedores.

8- Evite se distrair enquanto estiver esperando chegar cliente ou quando a loja estiver vazia, aproveite esse precioso tempo para rever mentalmente seus últimos atendimentos, arrume a loja, ajude outra pessoa da sua equipe, leia, mentalize, tudo isso sem se distrair; pois quando o cliente se aproximar dê tudo de si (no bom sentido) para que seja um momento único que proporcione uma experiência inesquecível, prazerosa e que com certeza a pessoa vai querer vivenciar novamente com você.

9- Nunca fale mal dos clientes, precisamos dele e quando falamos mal deixamos claro nossa incapacidade de entender e satisfazer seus clientes, portanto mantenha seu foco no que realmente interessa, vender hoje, amanhã e sempre, com qualidade e diferenciais. Não seja igual aos outros vendedores, não seja previsível e crie sua identidade em vendas.

10- Acredite em você, busque sempre melhorar pois você sempre pode mais, melhor e sempre; supere-se e seja indispensável pois assim será valorizado e reconhecido!

Sucesso!!!

Luciano A Serrano